望文生义便是为网店的顾客解决问题，答复顾客的疑问，事实上一个客服的网店客服。
辅佐选择 有些顾客会让客服辅佐推荐和选择，比如买一个上衣会让客服辅佐选择一个适宜的裤子，这个时分，客服的产品常识就很重要了要熟知店肆的产品常识才能更好的为顾客供给建议和帮助，也能更好的增进出售业绩。
库存紧张 许多顾客喜爱对比，喜爱许多个，可是就想买一个，这个时分客服就要使用顾客的心里，和顾客进行交流，能够这样说，亲您看的这件 产品销量仍是很不错的而且现在库存已经紧张了使用顾客怕买不到心里，假如她喜爱很快就会 增进订单。
能够测验 有的顾客看上了产品，可是通过图片不知道质量怎么样，还想大批量的购买，这个时分你要告知顾客产品的详细，也能够告知顾客能够先测验买一件试一下，适宜的话在进行购买，这样能够辅佐顾客下决心购买先测验。
犹犹豫豫 服务的时分也会遇到优柔寡断的顾客，虽然喜爱可是又犹犹豫豫，就算你介绍的很详细了仍是迟迟不购买，这个时分你能够告知顾客能够考虑一下，表明咨询的顾客许多，有问题随时能够联系你这样也能够促进顾客有购买的紧迫感。
换位考虑 作为一个客服一定要懂得换位考虑，站在顾客的视点考虑问题，从顾客咨询开端，及时的呼应顾客，假如你站在顾客的视点是不是及时的呼应你才能有愉快的心情购买。
要让顾客感觉到重视他站在顾客的视点去为顾客来服务，拉近和顾客的间隔。
直接放话 假如你用了许多方式顾客仍是犹豫，不会形成顾客反感的一起，开门见山的能够说，喜爱就买吧，家的质量仍是很有保证的错失了就没有了直接的和顾客说的话，有些顾客就喜爱爽快的也就很快的促进了 谦虚慎重 当客服用了许多种方式都没有法子促进，能够谦虚的请教顾客，您觉得是没有为您解答清楚，仍是您还有什么顾忌，能够指出我没有给您解答明白的地方，谦虚的请教顾客，能够满意顾客居高临下的感觉，打消顾忌，相互之间得到信赖，要慎重的交流和出售。
做一个客服没有幻想的那么简单，一个好客服也不是一天两天做到需求时刻和经历的累计，才能为店肆带来更好的效益，才能更好的进步店肆的转化率，作为一个好的客服，一定要谦虚的学习，耐性的对待每一个顾客，为店肆更好的效能。